מדיניות פרטיות

הפרטיות שלכם ושל הלידים שלכם חשובה לנו. מדיניות זו מסבירה איזה מידע נאסף, למה, לאן הוא מגיע ומה הזכויות שלכם לגביו, בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981 ותקנותיו, לרבות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע״ז-2017.

1. מי אחראי למידע

בעל השליטה במאגר המידע של בעלי החשבון בשירות הוא אלון טייט, כפר סבא. זהו הגורם הקובע את מטרות עיבוד המידע ואת האמצעים לעיבודו, והוא האחראי כלפיכם לפי החוק.

לגבי הלידים שנקלטים דרך השירות, אתם בעלי השליטה במידע, לא אנחנו. Sovo מחזיקה ומעבדת אותו עבורכם בלבד ולפי הוראותיכם, במעמד של ״מחזיק״ לפי החוק. משמעות הדבר גם שחובת היידוע כלפי הפונים אליכם (למשל בטופס הלידים שלכם) חלה עליכם.

2. איזה מידע נאסף

מידע על בעלי חשבון: שם, דוא״ל, מספר וואטסאפ ליעד ופרטי העסק שנמסרו בהרשמה.

מידע על לידים: פרטים שנמסרו על ידי הפונים במקורות שחיברתם: שם, טלפון, דוא״ל, תשובות לשאלות הטופס, ומקור הפנייה.

מידע טכני: נתוני שימוש בסיסיים הנדרשים לתפעול, לאבטחה ולמניעת הונאות.

מסירת הפרטים בהרשמה תלויה ברצונכם ובהסכמתכם, ואין עליכם חובה חוקית למסור אותם. עם זאת, בלי שדות החובה (שם, דוא״ל, מספר וואטסאפ ליעד ופרטי העסק) לא נוכל לפתוח חשבון ולא נוכל לספק את השירות. אי-מסירת פרטים שאינם שדות חובה לא תמנע מכם להשתמש בשירות.

3. למה משתמשים במידע

אך ורק לצורך מתן השירות: קליטת לידים, העברתם ליעדים שבחרתם, הצגתם ביומן שלכם, קביעת פגישות, הפקת דוחות ביצועים, תמיכה וחיוב. איננו מוכרים מידע לצדדים שלישיים ואיננו עושים בו שימוש שיווקי כלפי הלידים שלכם.

4. העברת מידע אל מחוץ לישראל

השירות פועל על תשתית ענן בין-לאומית, ולכן המידע, הן פרטי בעלי החשבון והן פרטי הלידים, נשמר ומעובד גם בשרתים המצויים מחוץ לגבולות ישראל, בעיקר בארצות הברית. אלה הגורמים שאליהם נמסר מידע, והמטרה לכל אחד מהם:

• Vercel: אירוח האתר והרצת הקוד שקולט את הפניות ומעבד אותן
• Supabase: אחסון מסד הנתונים שבו נשמרים פרטי החשבון, הלידים וההגדרות
• Meta: קליטת לידים מטפסי פייסבוק ואינסטגרם שחיברתם. בזרימה זו המידע מגיע מ-Meta אלינו. ללקוחות שהפעילו דיווח המרות מועברים ל-Meta גם פרטי הליד שנסגר, מגובבים ב-SHA-256, כלומר Meta מקבלת ערך חד-כיווני ולא את הפרטים עצמם
• ספק שליחת הוואטסאפ: משלוח הודעת הליד ליעד שהגדרתם; נמסרים מספר היעד ותוכן ההודעה
• Google: התחברות לחשבון, ולמי שהפעיל יעדים אלה גם שמירת שורה ב-Google Sheets ויצירת אירוע ביומן
• ספק הדוא״ל היוצא: משלוח לידים, התראות ודוחות בדוא״ל
• Whop: סליקת התשלום וניהול המנוי. נמסרים פרטי החיוב של בעל החשבון בלבד; פרטי לידים אינם נמסרים

ההעברה נעשית בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס״א-2001. הבסיס להעברה הוא תקנה 2(4): אנו מתקשרים עם כל אחד מהגורמים לעיל בהסכם שבו הוא מתחייב לקיים ביחס למידע את התנאים החלים על מאגר מידע בישראל: שימוש למטרה שלשמה נמסר בלבד, שמירה על סודיות, ואיסור העברה לצד נוסף ללא הרשאה.

5. התקשרות עם ספקים חיצוניים

כל התקשרות עם ספק שיש לו גישה למידע נעשית בכתב ומגדירה מראש: איזה מידע מותר לו לעבד ולאיזו מטרה, אילו מערכות פתוחות בפניו, סוג העיבוד המותר, משך ההתקשרות, ואופן השבת המידע אלינו והשמדתו אצלו בתום ההתקשרות, בהתאם לתקנה 15 לתקנות אבטחת מידע.

6. אבטחת מידע ואירועי אבטחה

אנו מיישמים אמצעי אבטחה מקובלים: הצפנת תעבורה (HTTPS), הצפנת סיסמאות, בקרות גישה, והפרדה מלאה בין נתוני לקוחות שונים, כך שאף לקוח אינו יכול לראות נתונים של לקוח אחר.

אין אבטחה מוחלטת. באירוע אבטחה חמור נפעל בהתאם לתקנה 11 לתקנות אבטחת מידע: נדווח מיידית לרשות להגנת הפרטיות, ואם הרשות תורה על כך, נודיע גם למי שהמידע נוגע אליו. בכל מקרה נעדכן את הלקוחות שנתוניהם מעורבים באירוע, בהקדם האפשרי ובלי להמתין להוראה.

7. זכויות עיון, תיקון ומחיקה

לפי סעיף 13 לחוק אתם רשאים לעיין במידע שנאסף עליכם, ולפי סעיף 14 לבקש לתקן מידע שאינו נכון, שלם, ברור או מעודכן. בקשה כזו אפשר להפנות אלינו כבעלי המאגר או כמחזיקים בו.

נשיב לבקשת עיון בתוך 30 יום. אם נסרב, נודיע על כך בכתב בתוך 21 יום מקבלת הבקשה, בציון הנימוק, ותעמוד לכם זכות לערער על הסירוב לבית משפט השלום.

בנוסף, לקוחות יכולים לייצא בכל עת את כל הלידים שלהם לקובץ אקסל מתוך המערכת, בלי לפנות אלינו כלל.

8. כמה זמן נשמר המידע

מידע נשמר כל עוד החשבון פעיל. לאחר סגירת חשבון יימחקו הלידים והנתונים התפעוליים בתוך 90 יום, למעט מידע שחובה לשמור על פי דין, בעיקר רישומי חיוב וחשבוניות, הנשמרים שבע שנים לפי דיני המס. תוכלו לבקש מחיקה מוקדמת יותר, ונבצע אותה בכפוף לאותה חובת שמירה.

9. עוגיות

האתר משתמש בעוגיות חיוניות בלבד, לניהול התחברות מאובטחת ולשמירת העדפות הנגישות שבחרתם. איננו משתמשים בעוגיות פרסום או במעקב של צדדים שלישיים.

10. יצירת קשר בנושא פרטיות

דוא״ל: alontate@gmail.com · טלפון ווואטסאפ: 054-800-8433 · אלון טייט, כפר סבא.